認為咨詢客戶只是為了看一看養老機構，並不是真正的入住，如果需要入住就會主動前來。因此，在顧問留言後，工作人員只記錄了信息，沒有在後期跟進。沒有意識到這是對資源的極大浪費，每一個咨詢客戶，都有一定的簽到需求，如果不利用這些信息，建立一個潛在的客戶資源庫，客戶跟進，那麼宣傳是沒有意義的。
香港為長者提供全人化的生活照顧服務，包括醫療支援、長者照顧、復康治療、多元興趣及潛能發展、情緒支援、管家服務、營養保健以及個人安全等。養老機構的客戶咨詢一般是每天3-5次，稍多一點的養老機構每天會超過10次，而潛在客戶往往需要持續跟進3-5次才能成交，所以數據和流程管理比較麻煩。這個時候，我們往往可以依靠一些管理工具，通過管理工具對客戶進行管理，比如一些養老機構會使用機構管理系統。
了解長者希望，特別將長者屋苑及服務式住宅合二為一，為長者住客提供安心的居住環境。當中護老院舍更會為每位入住長者進行全方位評估，並有專業護理人員貼身照顧及護理，確保長者維持身心健康。入住養老機構的老年人一般不采用其他養老方式。他們總是在不同的養老機構之間切換。我們見得最多的老人住過20家養老院。養老機構如果能夠留住老年人，防止老年人流失，從另一個角度來說，入住率也可以得到一定程度的控制。
留住老人，關鍵是要樹立老有所依的意識，提高老人服務的質素。老年人有了依賴感，就有了養老機構的美譽。養老機構在日常管理中，要關心老年人的身體和心理，不僅要提高外部服務質量，還要注重老年人精神文化需求的滿足。此外，與老年人接觸最多的是護理人員，因此有必要對護理人員進行監督。但由於養老護理人員招聘難度也很大，流動性很大，所以在管理工作中，也要注重員工歸屬感的培養。
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